Cigna公司详细介绍
一、 公司概览：全球健康服务领导者
Cigna Corporation（中文常称：信诺集团）是一家全球性的健康服务公司，致力于改善人们的健康、福祉与安心。其历史可追溯至1792年，但如今的Cigna是由1982年成立的Cigna公司与康众人寿保险公司（Connecticut General Life Insurance Company）合并，并经过多年一系列重大收购（如Express Scripts）后形成的行业巨头。
Cigna的核心使命是“秉承初心，为您的健康之旅保驾护航”，其业务网络遍及全球超过30个国家和地区，拥有超过1.7亿名客户与患者，并与超过150万家医疗机构、诊所和药房建立了合作网络。
二、 核心业务板块
Cigna的业务主要分为两大板块，这两大板块相互协同，为客户提供整合式的健康管理解决方案。
- Evernorth健康服务 (Evernorth Health Services)这是Cigna的“服务引擎”，专注于提供药房福利管理（PBM）、专业药房、医疗数据分析、健康管理等服务。该部门源于其对Express Scripts的收购，现已成为其强大竞争力的核心。主要服务包括：药房福利管理 (PBM)： 为雇主、健康计划等管理处方药福利，通过谈判降低药价，提供邮购药房服务。专业药房： 为患有复杂或慢性疾病（如癌症、多发性硬化症）的患者提供昂贵的 specialty drugs 和相关护理管理。护理管理与健康计划： 通过数据分析识别高风险患者，并提供个性化的健康干预和慢性病管理项目。行为健康服务： 提供心理健康咨询和支持。
- Cigna医保服务 (Cigna Healthcare)这是面向客户和企业的“保险引擎”，主要负责提供各种医疗保险计划和健康保障产品。主要服务包括：美国商业保险： 为雇主和员工提供全面的医疗保险计划，包括医疗、牙科、行为健康、残疾和人寿保险。美国政府计划： 在美国参与Medicare Advantage（医疗保险优势计划）、Medicare Part D（处方药计划）和Medicaid（医疗补助计划），为老年人和低收入群体提供服务。国际健康保险： 这是Cigna在全球市场（特别是在亚洲、中东和欧洲）极具优势的业务。为外派人士、本地高端人士、跨国企业员工提供灵活、高端的国际私人医疗保险，支持在全球范围内寻求高质量的医疗服务。
三、 全球市场与区域重点
- 美国市场： 是Cigna的总部和最大市场，业务涵盖上述所有核心板块。
- 国际市场： Cigna是全球最大的国际私人医疗保险提供商之一。亚洲市场： 是其国际业务的重中之重，尤其在中国、韩国、新加坡等地区拥有强大的影响力和客户基础。为在华外籍人士和本地居民提供高端医疗保险解决方案是其一大特色。欧洲与中东市场： 同样为跨国企业和外派家庭提供广泛的保险计划。
四、 核心竞争力与优势
- “保险+服务”的整合模式： 将传统的医疗保险与药房福利管理、健康管理等服务深度整合，能够更有效地控制医疗成本，同时为客户提供一站式解决方案。
- 强大的药房福利管理（PBM）： 通过Evernorth（尤其是Express Scripts），Cigna拥有巨大的药品采购议价能力，能显著降低客户和企业的药费支出。
- 卓越的国际网络与服务： 其庞大的全球医疗网络确保了客户在世界各地都能获得高质量的治疗。多语言客户服务和直付服务（保险公司直接向医院支付费用，客户无需垫付）体验优异。
- 数据驱动与健康管理： 利用先进的医疗数据分析和预测模型，主动干预和管理客户健康，从“事后理赔”转向“事前预防”，旨在降低长期医疗成本。
五、 在中国的发展
Cigna在中国市场业务深厚，品牌知名度高。其主要策略是与本土巨头成立合资公司：
- 招商信诺人寿保险有限公司 (Cigna CMG)： 这是Cigna与招商局集团下属子公司2003年共同创立的合资人寿保险公司，总部设在深圳。招商信诺在中国主要通过银行保险渠道、电话营销和经纪代理渠道，为个人和企业客户提供包括寿险、健康险、意外险在内的保险产品，结合了Cigna的全球健康管理资源和招商局的本地优势。
六、 挑战与争议
像所有大型健康保险和PBM公司一样，Cigna也面临一些挑战：
- 药品定价争议： PBM行业常被批评其复杂的定价回扣体系是导致美国药价高昂的原因之一。
- 反垄断审查： 大型收购案（如对Express Scripts的收购）曾面临严格的反垄断审查。
- 理赔纠纷： 作为保险公司，其理赔决定有时会与被保险人的期望产生冲突，导致纠纷和诉讼。
总结来说，Cigna已从一家传统的保险公司转型为一家集保险保障、药房管理、健康服务于一体的综合性健康服务集团。其通过独特的“保险+服务”模式和国际化的布局，在全球医疗健康领域扮演着举足轻重的角色。
